Em 2025, a Care to Beauty celebra uma década de existência, consolidando-se como a maior loja online de cosmética portuguesa. Fundada em 2015 por Bruno Gouveia e Jorge Ferreira, a marca nasceu da combinação entre experiência em retalho, visão digital e ambição global. Ao longo de dez anos, transformou-se num verdadeiro e-commerce internacional, presente em mais de 200 países, com um portefólio de 500 marcas e cerca de 30.000 produtos. Reconhecida pela inovação tecnológica, rapidez de entrega e excelência no atendimento, a Care to Beauty alia rigor e criatividade para oferecer uma experiência de compra fluida e personalizada.

Nesta entrevista com Sara Sousa, diretora de Operações, exploramos os marcos que marcaram esta trajetória, as estratégias que permitiram a expansão global e os planos para o futuro de uma marca que continua a ligar pessoas à beleza com confiança e cuidado.

Ao celebrar 10 anos de existência, quais considera terem sido os principais marcos que transformaram a Care to Beauty na maior loja online de cosmética portuguesa?
A Care to Beauty nasceu em 2015 pelas mãos de duas pessoas com visões muito complementares: o Bruno Gouveia, com experiência em retalho e e-commerce, que viu na cosmética um setor com enorme potencial, e o Jorge Ferreira, vindo do mundo das telecomunicações, que queria criar um projeto digital com ambição global. Da junção dessas duas perspetivas nasceu uma marca com uma missão muito clara — simplificar o acesso à beleza em qualquer parte do mundo.
Dez anos depois, somos o maior e-commerce português de cosmética e bem-estar, presentes em mais de 200 países, com 500 marcas e cerca de 30.000 produtos. Acreditamos que o nosso crescimento se deve à combinação entre rigor técnico, inovação e foco absoluto no cliente. Hoje, conseguimos processar mais de 600 encomendas por hora, e o nosso site, reconhecido pelas métricas Core Web Vitals da Google, está entre os mais rápidos e estáveis do país.
Há marcos que nos enchem de orgulho — como a presença no ranking Europe’s Fastest Growing Companies 2023 do Financial Times, as distinções PME Líder e PME Excelência do IAPMEI, o 1.º lugar nos CTT e-Commerce Awards 2024 e a mais recente certificação Great Place to Work 2025–2026, que reflete a cultura de confiança e cuidado que procuramos todos os dias. Mas também houve momentos menos formais que nos transformaram profundamente: recordo a mudança de instalações em 2020, um mês antes da pandemia, que nos deu a agilidade necessária para crescer num momento tão desafiante. O próprio impacto do Covid-19 foi marcante — levou-nos a outro patamar de faturação e trouxe-nos muitos clientes que compraram online pela primeira vez e passaram a confiar em nós. E, claro, o rebranding foi um verdadeiro ponto de viragem, consolidando o nosso posicionamento como retalhista global e a identidade de uma marca cada vez mais forte, reconhecida e reconhecível. Celebrar estes dez anos é olhar para trás com orgulho, mas sobretudo olhar em frente com a mesma ambição que nos guiou desde o início: continuar a crescer com propósito, tornando o cuidado e a beleza acessíveis a todos, em qualquer parte do mundo.

Exportar para mais de 200 países é um feito notável. Que estratégias permitiram à marca conquistar e fidelizar clientes num mercado global tão competitivo?
Exportar para mais de 200 países foi, e é, um desafio enorme, mas também uma consequência natural da nossa missão: simplificar o acesso à beleza e ao cuidado em qualquer parte do mundo. A nossa tagline “All Cosmetics at Your Fingertips” traduz exatamente isso. Sempre acreditámos que o conhecimento e o cuidado não deviam ter fronteiras, e por isso criámos uma plataforma única, digital e acessível, onde as pessoas encontram os melhores produtos das melhores marcas, selecionados com base na ciência e na inovação.
O segredo está na forma como unimos tecnologia, experiência e proximidade humana. Ao longo dos anos, investimos em localização: falamos a língua do cliente, aceitamos a sua moeda, oferecemos os seus métodos de pagamento preferidos e damos opções de envio adequadas a cada país. Trabalhar globalmente ensinou-nos que o melhor método de entrega para um país pode ser o pior para outro, e é essa experiência acumulada e capacidade de adaptação que garantem uma experiência de compra fluida. Mesmo nos casos mais desafiantes, a nossa prioridade é sempre a resposta rápida, o apoio ao cliente e a resolução eficaz. É assim que conquistamos e fidelizamos.
Um bom exemplo dessa agilidade foi a nossa resposta imediata às tarifas adicionais impostas pela administração Trump nos Estados Unidos: em poucas horas implementámos o modelo Delivery Duties Paid (DDP), que permite concluir o pagamento total no momento da compra e assegura entregas sem paragens alfandegárias, tanto em envios expressos como standard. Essa capacidade de reagir e proteger a experiência do cliente é algo que nos distingue.
Também acreditamos que o nosso sucesso internacional se deve à relação de confiança e parceria com os fornecedores. Somos vistos como um retalhista de referência, com quem as marcas querem crescer e construir experiências conjuntas, seja através de lançamentos, campanhas, conteúdos ou ativações que reforçam continuamente o nosso posicionamento e credibilidade junto dos consumidores.
No fundo, o que nos permitiu chegar a mais de 200 países foi sempre o mesmo princípio que nos guia desde o início: ligar pessoas à beleza com confiança, cuidado e excelência em cada detalhe da experiência.

A campanha “Dez anos, dez mil promoções imperdíveis” é uma forma de celebrar com os consumidores. Que mensagem pretendem transmitir com esta iniciativa?
A campanha de aniversário é a nossa forma de celebrar uma década de conquistas com quem tornou este percurso possível: os nossos clientes. Queremos agradecer a confiança e, ao mesmo tempo, reforçar o compromisso que temos desde o primeiro dia: simplificar o acesso à beleza e ao cuidado em qualquer parte do mundo. Esta campanha traduz o espírito da marca: acessível, global e próxima das pessoas.
Mais do que um momento comercial, é uma celebração do cuidado que nos une, refletindo o nosso propósito de levar os melhores produtos, com o melhor serviço, a todos os que acreditam que o cuidado é o caminho para a beleza.

O setor da cosmética e do bem-estar está em constante evolução. Como é que a Care to Beauty tem acompanhado as novas tendências e as exigências de um consumidor cada vez mais informado e digital?
O setor da cosmética e do bem-estar está em constante transformação, e na Care to Beauty acompanhamos essa evolução com curiosidade, conhecimento e proximidade. Desde o início, o nosso crescimento tem sido guiado pela escuta ativa do consumidor e por uma equipa altamente especializada, composta por farmacêuticos e profissionais de beleza que garantem informação científica rigorosa, recomendações personalizadas e conteúdos relevantes. É essa base de credibilidade e cuidado que nos permite responder às tendências e preocupações reais de quem nos procura.
A inovação tecnológica é outra das nossas grandes aliadas: estamos a investir fortemente em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente, para tornar cada interação mais rápida, simples e intuitiva – desde a pesquisa inteligente até ao apoio em tempo real. Acreditamos que o futuro passa pela combinação entre ciência, tecnologia e empatia, mantendo sempre o foco na experiência humana por detrás do ecrã.
Também procuramos estar onde a inovação acontece. Participamos regularmente nas maiores feiras e exposições internacionais de cosmética, para as quais somos frequentemente convidados. Esses eventos dão-nos acesso antecipado às principais tendências e novidades, ainda antes de chegarem a Portugal. Se o nosso cliente pode estar em qualquer parte do mundo, nós também temos de estar, atentos, presentes e atualizados, para continuar a oferecer uma seleção que reflita o que de melhor se faz na beleza a nível global.

Olhando para o futuro, quais são os próximos passos da Care to Beauty? Podemos esperar novas parcerias, mercados ou inovações na experiência de compra online?
O nosso foco é continuar a crescer de forma sustentável, mantendo o rigor, a inovação e a personalização que sempre nos distinguiram. Estamos a investir em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente, com soluções como apoio em tempo real e motores de pesquisa inteligentes, que tornam a navegação mais intuitiva e relevante. Paralelamente, continuamos a apostar na otimização logística, que é a base do nosso negócio e já hoje nos permite processar mais de 600 encomendas por hora.
O objetivo é claro: consolidar a Care to Beauty como uma referência global no e-commerce de cosmética, reforçando também o papel de Portugal como exportador digital e inovador no setor da beleza.